Notre voyage numérique

Pourquoi la digitalisation ?

L'invention de la machine à vapeur a déclenché la première révolution industrielle. Après la chaîne de montage et l'ordinateur qui ont généré la révolution numérique, la quatrième révolution industrielle est actuellement en cours : l'industrie 4.0. Nous constatons ici qu'une étape suivante est franchie dans la digitalisation (troisième révolution industrielle) en connectant et en faisant collaborer plus étroitement les systèmes à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Les entreprises qui réussissent dans ce domaine sont capables de réagir plus rapidement aux évolutions de leur marché, qui se succèdent également de plus en plus rapidement.

Chez ArcelorMittal Distribution Solutions Benelux, nous considérons comme nécessaire de suivre ces évolutions et de faire progresser davantage notre digitalisation. Nous ne savons pas exactement à quoi ressemblera l'avenir, mais en le faisant, nous pouvons opérer de manière plus axée sur le client et plus fiable, à moindre coût, et ainsi améliorer notre position concurrentielle. L'immobilité est en effet un recul !

Outre les objectifs internes tels que l'optimisation de nos processus logistiques, nous souhaitons également améliorer le côté commercial grâce à la digitalisation. L'économie de temps, la réduction des erreurs et l'amélioration de la relation avec nos clients sont nos objectifs dans ce domaine. Tous ces éléments vont de pair : tout le temps que nous économisons dans les ventes peut être utilisé pour réfléchir davantage et collaborer avec nos clients. Et si nous commettons moins d'erreurs, nous devenons un partenaire plus fiable pour nos clients. Ces deux facteurs contribuent à de meilleures relations avec nos clients.

ArcelorMittal e-steel

Une première évolution numérique dans le domaine commercial est notre boutique en ligne e-steel. Grâce à ce portail de commande numérique, les clients peuvent consulter notre assortiment et la disponibilité des matériaux, puis faire connaître directement leurs besoins en passant une commande ou une demande de devis dans nos systèmes. Pour nous, cela entraîne une énorme réduction des tâches administratives sujettes aux erreurs et chronophages. Pour nos clients, cela représente un gain de temps et de certitude car ils ne dépendent pas de la disponibilité de nos collaborateurs pour enregistrer leur commande dans nos systèmes ou obtenir des informations sur la disponibilité des matériaux dans nos succursales. Nous travaillons actuellement dur pour développer davantage e-steel en un portail libre-service complet pour toutes les questions courantes de nos clients concernant le traitement des commandes.

EDI

Mais nos ambitions commerciales vont au-delà et nous percevons également des ambitions dans le domaine de la quatrième révolution industrielle (Industrie 4.0) dans notre environnement. Un exemple en est l'initiative "Digital Chains" dans le programme national Smart Industry. Cette initiative vise à faire de la Hollande, d'ici 2026, le réseau de production numérique le plus rapide, le plus flexible et le mieux connecté et durable d'Europe. Nous voulons en faire partie et c'est pourquoi nous avons rejoint le Smart Connected Supplier Network (SCSN), qui est la mise en œuvre pratique pour atteindre cette ambition. Ce réseau est une optimisation de la connexion traditionnelle des systèmes ERP du client et du fournisseur au moyen d'une liaison EDI, la même connexion pouvant être utilisée pour communiquer avec plusieurs partenaires. Cela permet aux systèmes ERP d'échanger des données sans intervention humaine, ce qui entraîne également des économies de temps et surtout une réduction des erreurs. L'utilisation de la même connexion pour communiquer avec plusieurs parties permet d'obtenir un gain d'efficacité énorme par rapport à l'EDI traditionnel.